CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như lắp đặt sai cách, va đập, hoặc sử dụng không đúng.
Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: hàng thanh lý, phụ kiện tùy chỉnh đặc biệt…).

Bước 1: Khách hàng liên hệ với TOP qua hotline hoặc email để đăng ký đổi trả, cung cấp thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2: TOP kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của TOP theo hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra, TOP thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo cam kết:
- Đổi sản phẩm mới: Áp dụng nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, sai mẫu mã, hoặc giao nhầm.
- Hoàn tiền: Thời gian xử lý hoàn tiền từ 1-2 ngày làm việc.

Đổi trả do lỗi của TOP : Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển và xử lý.
Đổi trả do khách hàng : Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).